Indsatsområder

Trygge kunderelationer

Trygge og ansvarlige kunderelationer er en hjørnesten i vores forretning. Derfor har vi konstant fokus på at være en virksomhed, som vores kunder har tillid til. 

Vi behandler vores kunder med respekt

I Tryg arbejder vi aktivt for at sikre, at vi behandler vores kunder med respekt og tilbyder den samme høje standard i rådgivningen af alle kunder. Derfor har vi hele tiden fokus på at forbedre vores daglige dialog med kunderne og løbende udvikle produkter, der møder kundernes behov, hvis de ændrer sig.

Trygge kunderelationer

Sådan arbejder vi med kundeoplevelsen

TrygOplevelsen

I Tryg fokuserer vi på ligebehandling af vores kunder og deres tilfredshed med Tryg. For at sikre at alle kunder får den samme kompetente rådgivning i forhold til deres forsikringsbehov, har vi implementeret en ny tilgang til vores kundedialog i 2017 - TrygOplevelsen.

Fem værdifulde trin
Denne tilgang beskriver fem værdifulde trin, som alle kundedialoger skal følge. Selvom det er tilfældet, så anerkender vi, at forskellige kunder har forskellige behov. Derfor arbejder vi også på at sikre, at alle får en individuel rådgivning baseret på deres behov og ønsker.

Udover at arbejde med vores direkte dialog med kunderne, så har vi også forbedret vores hjemmeside i 2017 for at gøre det enklere for kunderne at finde den information de søger. Vi tror på, at en kombination af personlig rådgivning og digitale løsninger er den bedste måde at sikre tilfredse kunder, hvorfor vi løbende udvikler vores løsninger, så de passer til kundernes behov.

I 2017 havde vi en Net Promoter Score (NPS) på 22, og derfor nåede vi vores mål om at have en NPS på 22 i 2017.

Vi tager klager seriøst
Selvom vi arbejder hårdt for at sikre en tilfredsstillende kundedialog og arbejder målrettet med kundetilfredsheden, sker det, at kunder ikke er enige i håndteringen eller udfaldet af deres skadesskader.

I disse situationer kan kunder kontakte den afdeling, der har være ansvarlig for skadeshåndteringen, og hvis det ikke er muligt at finde en løsning, kan kunderne kontakte vores klageafdeling.

Alle klager bliver taget alvorligt og bliver analyseret for at vurdere, om de giver anledning til ændre processer. Det er muligt at finde Trygs klageproces online.

It-sikkerhed og persondatabeskyttelse
Som forsikringsselskab håndterer vi hver dag mange personoplysninger. Korrekt håndtering af persondata og viden blandt medarbejderne om effektiv beskyttelse er derfor Trygs bidrag til at sikre og fremme menneskeretten til persondatabeskyttelse.

Det er afgørende for kundebetjeningen, at Tryg sikrer korrekt anvendelse af persondata i den daglige kundekontakt og skadebehandling. For at fremme medarbejdernes viden om betydningen, og vigtigheden af samtykke til at anvende og videregive personoplysninger om forsikringsforhold og skadeforløb, gennemfører Tryg i løbet af året en række aktiviteter, der skal sikre en bedre forståelse hos medarbejderne.

Forsikringssvindel
Gennem Trygs efterforskningsafdelinger undersøger vi hvert år en række forsikringssager i forbindelse med mistanke om forsikringssvindel.

I 2017 blev omkring 1.200 skadesanmeldelser videregivet til vores efterforskningsafdeling i Danmark, og i over 40% af sagene var mistanken begrundet. Det er vigtigt, at vores kunder bliver behandlet med respekt, når vi efterforsker sager. Derfor har vi etableret processer, der skal sikre, at alle undersøgelser bliver godkendt før start og bliver udført i overensstemmelse med vores retningslinjer.

Læs mere om forsikringssvindel her.

Produkter og tilbud, der skaber tryghed

Tryg i Livet 

Tryg i Livet er en hotline, hvor du som Tryg Plus-kunde uden beregning og helt anonymt kan ringe og få hjælp ved problemer – fx alvorlig sygdom, misbrug, stress eller skilsmisse. Formålet er, at der gives adgang til krisehjælp, men også til at tage en eventuel krise i opløbet.

Telefonopkaldet vil blive besvaret af Falck Healthcare. Dette er en troværdig og kompetent kilde, bestående af professionelle fagpersoner med baggrunde som f.eks. sygeplejersker og socialrådgivere.

Vil du vide mere om Tryg i Livet eller evt. se eksempler på problemer, så læs mere ved at klikke her.

ID Tyveri 

Tryg ID er et produkt, som alle kunder i vores TrygPlus program har glæde af. Med Tryg ID hjælper vi vores kunder med at undersøge en mistanke om ID tyveri og hjælper vi med at stoppe det, hvis vi konstaterer misbrug. Fx ved at kontakte RKI og debitorregister, kontakte kreditor og afvise uretmæssige krav. Med Tryg ID få kunderne også rådgivning om, hvordan de undgår misbrug.

Se, hvordan du opdager ID tyveri og hvad vi i Tryg gør for at hjælpe.

Tryg Backup 

Tryg Backup tilbydes Tryg-kunder med plus-fordele. I samarbejde med Keepit tilbyder vi med Tryg Backup krypteret online backup af vigtige billeder og dokumenter. Back up foregår online og påvirkes derfor ikke af brand, vand og indbrud.

Læs mere her eller se filmen: Tryg Back Up - Softwareforsikring.

Young living 

Young living er en ungdomsforsikring til personer mellem 18 og 28.

Den er udformet som en grundpakke, hvor alle de vigtigste forsikringer er samlet. Det giver de unge overblik over deres forsikringer, så de kan føle sig trygge i hverdagen. 

Læs mere her
 

Klimarelaterede skader 

Vi ønsker at give vores kunder de bedste muligheder for at undgå klimarelaterede skader i forbindelse med efterårs- og vintervejret. Vi giver gode råd om, hvordan man kan sikre sit hus og have, når vejret bliver en udfordring.

Hent din egen Tryghedsguide, hvor du kan få flere gode råd om, hvordan du bedst beskytter dig, forebygger og begrænser skader.  

Læs mere om Tryghedsguiden her.